คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยในการใช้งานเว็บไซต์

ข้อแตกต่างระหว่างสมาชิกแบบลงทะเบียนกับไม่ลงทะเบียน

สำหรับสมาชิกที่ "ลงทะเบียน" กับทางเว็บไซต์นั้นจะมีข้อดีคือสามารถตรวจสอบบออเดอร์ขอตนเองได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่กรอก ชื่อผู้ใช้/อีเมล์ และ รหัสผ่านในหน้า เข้าสู่ระบบ ก็จะสามารถตรวจสอบได้ทันทีทั้งยังได้รับจดหมายแจ้งเตือนโปรโมชั่นพิเศษต่างๆอีกด้วย ส่วนในกรณีสมาชิกแบบ "ไม่ลงทะเบียน" นั้นสามารถตรวจสอบออเดอร์ของตนเองได้โดยการเข้าไปที่หน้า เข้าสู่ระบบ แล้วใส่อีเมล์ กับ โทเค็น(token) รหัส โทเค็น นั้นจะถูกส่งไปยังอีเมล์ที่ได้ระบุไว้ในตอนสั่งซื้อสินค้า หากลูกค้าลืมรหัสโทเค็นหรือไม่พบรหัสกรุณาติดต่อ เจ้าหน้าที่ได้ที่อีเมล์ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. เพื่อขอรหัสใหม่อีกครั้ง


ฉันลืมรหัสผ่านและชื่อผู้ใช้

สำหรับสมาชิกที่ลงทะเบียนกับทางเว็บไซต์และลืม "ชื่อผู้ใช้" สามารถส่งคำร้องขอทราบชื่อผู้ใช้ได้โดยการคลิก ลืมชื่อผู้ใช้ ในหน้าเข้าสู่ระบบ และต้องข้อมูลในแบบฟอร์มเมื่อกรอกเสร็จและกดยืนยัน ทางระบบจะจัดส่งรายละเอียดชื่อผู้ใช้มาให้คุณ สามรถใช้ชื่อผู้ใช้นั้นเข้าสู่ระบบได้ในหน้า เข้าสู่ระบบ

สำหรับสมาชิกที่ลงทะเบียนกับทางเว็บไซต์และลืม "รหัสผ่าน" สามารถส่งคำร้องขอทราบรหัสผ่านได้โดยการคลิกที่ ลืมรหัสผ่าน ในหน้าเข้าสู่ระบบ และต้องข้อมูลในแบบฟอร์มเมื่อกรอกเสร็จและกดยืนยัน ทางระบบจะจัดส่งรายละเอียดรหัสผ่านมาให้คุณ สามรถใช้ชื่อผู้ใช้นั้นเข้าสู่ระบบได้ในหน้า เข้าสู่ระบบ


สินค้าเหมือนรูปในเว็บไซต์หรือไม่ ?

สินค้าในเว็บไซต์นั้นทางร้านเรานั้น รูปสินค้าเราได้ถ่ายรูปเองทั้งหมดจึงหมั่นใจว่าสินค้านั้นเหมือนในรูปอย่างแน่นอน จะมีในบางกรณีที่สีสินค้าไม่เหมือนกันคือการตั้งค่าหน้าและจอแต่ละชนิดแสงดเฉดสีไม่เหมือนกันทำให้สีรูปภาพต่างกันนิดหน่อย แต่ไม่ถึงกับแตกต่างกันมากจนเป็นอีกเฉดสี ซื้อของกับเราได้ของเหมือนแบบแน่นอน


การเปลี่ยนสินค้าและการรับประกัน

ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาชำรุดอันเนื่องมาจากทางร้าน ทางร้านเรายินดีให้เปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้สินค้า ในกรณีที่เลย 7 วันร้านค้าขอไม่รับเปลี่ยนคืออันเนื่องจากสินค้าเราได้ทำการตัดสต็อกไปแล้วและไม่แน่ใจว่าสินค้านั้นเกิดความผิดผลาดอันเนื่องมากจากทางร้านหรือลูกค้า ในการเปลี่ยนสินค้ากรุณาแจ้งรายละเอียดสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนได้ที่ หน้าติดต่อเรา และเลือกหัวข้อ "แจ้งปัญหาการสั่งซื้อ"


สั่งซื้อสินค้าอย่างไร

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ได้โดยการทำตามขั้นตอน "การสั่งซื้อสินค้า" หากลูกค้าทำไม่ได้หรือไม่เข้าใจในระบบ สามารถสั่งซื้อผ่านทาง LINE โดยติดต่อแจ้งรหัสสินค้า จำนวน ชื่อ ที่อยู่ และ เบอร์โทรศัพท์ให้เจ้าหน้าที่ ได้ที่ LINE : theprimstore, @theprimstore 


ราคาค่าขนส่งและวิธีในการจัดส่ง

ราคาในการจัดส่งสินค้านั้นเราจะมี 2 แบบ คือราคาแบบ "ส่งด่วนพิเศษ (EMS)" และ "ส่งแบบลงทะเบียน(Register)" ซึ่งราคาทั้งสองแบบนั้นเราจะคำนวนจากน้ำหนักสินค้าอ้างอิงจากราคาไปรษณีย์ไทย ระยะเวลาในการจัดส่งนั้นเราจะจัดส่งภายใน 48 ชม. นับตั้งแต่มีการชำระเงินเข้ามาและยืนยันการชำระเงิน เมื่อจัดส่งสินค้าเสร็จแล้วจะมี SMS แจ้งหมายเลขพัสดุทางเบอร์มือถือของลูกค้า และ ท่านสามารถเช็ครหัสพัสดุได้ที่เมนู เช็คสถานะสินค้า โดยการกรอกข้อมูลเพื่อเข้าสู่ระบบ 


สามารถติดต่อเราได้ทางไหนบ้าง

หากลูกค้ามีปัญหาหรือข้อสงสัยสามารถติดต่อเราได้ที่ หน้าติดต่อเรา โดยการกรอกข้อมูลและเลือกหัวข้อที่ต้องการจะติดต่อ ในกรณีที่ต้องการติดต่อผ่านช่องทางอื่นๆลูกค้าสามารถติดต่อได้ที่ผ่าน LINE : theprimstore หรือ โทร  083-296-9368 เพื่อความรวดเร็วในการตอบกลับกรุณากรอกข้อมูลการติดต่อให้ครบถ้วน


ชำระเงินอย่างไร

ทางร้านเรามีระบบการชำระเงิน 2 แบบ ได้แก่ โอนผ่านธนาคาร และ ชำระเงินผ่าน Paypal / บัตรเครดิต ในส่วนการชำระเงินแบบโอนผ่านธนาคารนั้นเมื่อลูกค้าชำระเงินแล้วกรุณาแจ้งโอนเงินได้ที่ แจ้งชำระเงิน โดยกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนเพื่อความเร็วดเร็ว ทางเราจะได้ทำการจัดส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็ว


สินค้ามีในสต็อกหรือไม่

สำหรับลูกค้าที่ต้องการทราบว่าสินค้ามีในสต็อกหรือไม่นั้นสามารถดูได้ที่หน้ารายละเอียดสินค้านั้นๆ ในส่วนของด้านบนหัวข้อจะแสดงสถานะว่าสินค้านั้นเหลือกี่ชิ้น และ หมดสต็อกหรือไม่ ในกรณีที่สินค้าหมดสต็อกนั้นสามารถสั่งจองกับทางร้านได้ แต่จะได้สินค้าประมาณ 15-20 วัน 


สามารถโอนเงินได้เลยหรือไม่

สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าและชำระเงินผ่านการโอนธนาคาร สามารถโอนเงินได้เลย เมื่อ โอนเงินเสร็จกรุณาแจ้งชำระเงินเพื่อความรวดเร็วในการจัดส่ง ระบบของเราจะแสดงว่าสินค้านั้นมีในสต็อกหรือไม่ หากไม่มีสินค้าจะไม่สามารถหยิบสินค้านั้นได้ 


ทำไมสถานะบิลเป็น ยกเลิก

ในกรณีที่บิลของลูกค้าเป็นสถานะยกเลิก เนื่องจากลูกค้าไม่ชำระเงินภายในเวลาที่ทางร้านกำหนด ทางร้านจะขออนุญาติยกเลิกรายการดังกล่าว โดยก่อนที่เราจะยกเลิกจะมีอีเมล์แจ้งเตือนการชำะเงินก่อน หากลูกค้าไม่สะดวกหรือไม่ต้องการสินค้านั้นๆ กรุณาติดต่อเรา เพื่อยกเลิกสินค้า 


ฉันสามารถเพิ่มหรือลบที่อยู่ได้อย่างไร

ในกรณีที่ลูกค้าต้องการเพิ่มหรือลบที่อยู่ในการสั่งซื้อสินค้านั้น สามารถทำได้โดยการไปที่ โปรไฟล์ของฉัน และ คลิกเลือกการจัดการที่อยู่ ในระบบตรงนี้ลูกค้าสามารถเพิ่ม ลบ และ แก้ไขที่อยู่ได้เลย และ ส่วนในกรณีที่ลูกค้าทำบิลไปแล้วและต้องการเปลี่ยนที่อยู่ใหม่สามารถแจ้งเจ้าของร้านได้ใน หน้าติดต่อเรา ว่าต้องการทำการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง  


การสั่งจองสินค้า

กรณีมีการเปิดจองสินค้า ลูกค้าจะต้องชำระเงินจองเพื่อจองสินค้า ในการสั่งจองสินค้านั้นลูกค้าต้องชำระเงินค่าสินค้าล่วงหน้าเต็มจำนวน เมื่อลูกค้าชำระเงินเสร็จจะได้รับสินค้าประมาณ​ 15-20 วัน และสามารถเช็คการจัดส่งได้ที่ เช็คสถานะสินค้า หากมีคำถามเพิ่มเติมติดต่อสอบถามได้ที่หน้า ติดต่อเรา และหากมีกรณีสินค้าไม่สามารถจัดส่งตามกำหนดเวลา เป็นเวลาเกินกว่า 30 วัน ลูกค้าสามารถแสดงความจำนงขอเรียกคืนเงินจองสินค้าได้ โดยแจ้งมาตามแบบฟอร์มการขอรับเงินคืนในหน้า ติดต่อเรา


เรามีเงือนไขการคืนเงินอย่างไร

เนื่องจากระบบเว็บไซต์เป็นระบบอัตโนมัติ อาจมีบางครั้งที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้ามาเหมือนกันและเกิดหมดสต็อก เราขออนุญาติให้สิทธิคนโอนเงินก่อน และคืนเงินให้ลูกค้า โดยเรายินดีจะคืนเงินลูกค้าตามเงือนไขดังนี้

  • ชำระค่าสินค้าโดยการตัดบัตรเครดิตออนไลน์ - ในการยกเลิกจะสามารถคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิตใบนั้น ๆ ทันทีหากยกเลิกภายใน 24 ชม. แต่หากเกิน 24 ชม. โดยวงเงินจะคืนกลับเข้าในบัตรเครดิตลูกค้าไม่เกิน 15 วันทำการ
  • ชำระโดยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร - ลูกค้าติดต่อ 083-296-9368 หรือแจ้งในหน้า ติดต่อเรา เพื่อดำเนินการตามระเบียบร้านเรา โดยจะคืนเงินให้กับลูกค้าภายใน 3-5 วันทำการ

หมายเลขบัญชีในการโอนเงิน

สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินผ่านช่องทางการโอนผ่านธนาคารนั้นสามารถโอนผ่านช่องทางต่อไปนี้

# ธนาคาร เลขบัญชี ชื่อ สาขา
2 กสิกรไทย 0018412101 PRIM เมืองเพชรบุรี

จัดส่งสินค้ารวดเร็ว

ปลอดภัยได้ของชัวร์